智能分析機(jī)器人
挖掘企業(yè)服務(wù)和營銷過程里積累的語音和文本對話數(shù)據(jù)，自動(dòng)抽取客戶意圖和特征， 實(shí)現(xiàn)智能分析，可應(yīng)用于對話質(zhì)檢、客戶畫像描繪、識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)、探索業(yè)務(wù)增長 點(diǎn)等場景，幫助企業(yè)深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，從而指導(dǎo)提升服務(wù)和營銷的精細(xì)度，為風(fēng) 險(xiǎn)管理和業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支持。
爍安賦能 效果可期
智能分析機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于服務(wù)量大、服務(wù)規(guī)范要求高的行業(yè)，解決傳統(tǒng)人工質(zhì)檢抽檢率低（3%），企業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)沒能充分利用等問題，通過挖掘整理企業(yè)數(shù)據(jù)，輸出多維度數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題，為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)迭代及業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。相比傳統(tǒng)的人工抽檢，智能分析機(jī)器人能協(xié)助人工質(zhì)檢員進(jìn)行全量質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果能幫助坐席發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，明確提升方向，助力企業(yè)管理者全面把控服務(wù)質(zhì)量。
質(zhì)檢員
質(zhì)檢效率提升20倍 ? ?
檢出率大于80%
準(zhǔn)確率大于80% ? ? ? ?
某些業(yè)務(wù)場景下，準(zhǔn)確率/檢出率可達(dá)90%
管理者
管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
最大化業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值
精確把握業(yè)務(wù)輿情
客服人員
降低客戶投訴率
提升服務(wù)滿意度
發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板
基于AI的多維度分析引擎，保障數(shù)據(jù)分析效果
企業(yè)的服務(wù)對話數(shù)據(jù)中隱含大量的客戶意見、營銷機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)輿情，智能分析機(jī)器人同時(shí)具備語義和語音的多維分析引擎，充分挖掘這些有價(jià)值但容易沉沒的企業(yè)數(shù)據(jù)。相比傳統(tǒng)的專家系統(tǒng)和大部分NLP廠商，以“深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”為基石的語義標(biāo)簽算子，配合語速、靜音、搶話、敏感詞等多維算子，保障數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確率和有效性，幫助企業(yè)抓住業(yè)務(wù)增長、服務(wù)提升、風(fēng)險(xiǎn)管控的機(jī)會(huì)。
全面靈活的質(zhì)檢體系，精準(zhǔn)檢出違規(guī)
通過“通用規(guī)則+業(yè)務(wù)規(guī)則+流程規(guī)則+人工規(guī)則”四種規(guī)則模式，針對多部門、多業(yè)務(wù)類型的情況，支持配置多套評分模板和打分模式。全量質(zhì)檢業(yè)務(wù)語音、文本對話以及服務(wù)流程，T+1天輸出質(zhì)檢報(bào)告。
業(yè)務(wù)規(guī)范
提供靈活的質(zhì)檢引擎，全量監(jiān)測坐席人員業(yè)務(wù)的合規(guī)性。
服務(wù)流程
針對特定業(yè)務(wù)場景的服務(wù)流程，進(jìn)行服務(wù)流程的專項(xiàng)質(zhì)檢。
話務(wù)特質(zhì)
監(jiān)測對話過程中的話務(wù)特征，如語速、靜音、搶話、重復(fù)來電等。
審核補(bǔ)充
有部分需要質(zhì)檢員主觀評判的檢測點(diǎn)，支持人工靈活添加，完善質(zhì)檢報(bào)告。
智能數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化業(yè)務(wù)策略
機(jī)器人通過挖掘、整理、歸類用戶訴求、熱點(diǎn)信息、用戶意見、服務(wù)反饋等信息，輸出多維度數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題和服務(wù)問題。沉淀的數(shù)據(jù)能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)迭代及業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
高效的數(shù)據(jù)運(yùn)維體系， 降低操作門檻，提升業(yè)務(wù)效率
智能分析機(jī)器人支持簡單便捷的效果調(diào)優(yōu)，包括智能擴(kuò)充知識(shí)庫、語義發(fā)現(xiàn)、語義消歧、規(guī)則驗(yàn)證等，輕松覆蓋各類業(yè)務(wù)場景。利用四套成熟高效的智能運(yùn)維工具，通過快速教育+智能糾錯(cuò)的模式，實(shí)現(xiàn)機(jī)器自學(xué)習(xí)，有效降低業(yè)務(wù)人員操作門檻。
智能標(biāo)注工具
一鍵模型訓(xùn)練
教程引導(dǎo)工具
效果驗(yàn)證工具