文本機(jī)器人更善解人意的AI員工
7*24小時(shí)在線，支持多渠道與客戶建立連接，能主動(dòng)通過(guò)文本交流獲取客戶聯(lián)系方式， 持續(xù)為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
秒級(jí)響應(yīng)多渠道客戶咨詢
文本機(jī)器人可以被靈活地嵌入到國(guó)內(nèi)外的網(wǎng)站、小程序、APP等多種渠道，部署方便快捷，滿足了企業(yè)通過(guò)一個(gè)中心管理多個(gè)客戶渠道的運(yùn)營(yíng)需求。 只要有客戶的地方，就可構(gòu)建秒級(jí)響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，基于不同訪問(wèn)來(lái)源、不同 業(yè)務(wù)場(chǎng)景分配媲美專(zhuān)業(yè)咨詢顧問(wèn)般的機(jī)器人客服，提供針對(duì)性服務(wù)，讓企業(yè)不 再錯(cuò)過(guò)任何一次增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
獨(dú)立解決80%客戶難題
擁有行業(yè)前列的語(yǔ)義理解技術(shù)，通過(guò)結(jié)合語(yǔ)境和交互場(chǎng)景，文本機(jī)器人可以精準(zhǔn)識(shí)別出用戶當(dāng)下的真實(shí)訴求，同時(shí)參照金融、政務(wù)、教育、電商等行業(yè)知識(shí)庫(kù)推薦，妥善引導(dǎo)客戶完成信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等復(fù)雜任務(wù)。 支持多種行為交互模式，文本機(jī)器人可獨(dú)立完成絕大部分常規(guī)性問(wèn)題的解答，輕松應(yīng)對(duì)百萬(wàn)級(jí)別的海量并發(fā)咨詢，服務(wù)效率提升200%以上。
自主學(xué)習(xí)進(jìn)化的智能幫手
每一次溝通也是機(jī)器人不斷訓(xùn)練進(jìn)化的過(guò)程，結(jié)合豐富的歷史交互數(shù)據(jù)，百應(yīng)文本機(jī)器人可以無(wú)監(jiān)督主動(dòng)學(xué)習(xí)未理解問(wèn)題，持續(xù)補(bǔ)齊知識(shí)盲點(diǎn)，并通過(guò)總結(jié)用戶特征，豐富用戶畫(huà)像，不斷拓展千人千面的定向服務(wù)場(chǎng)景，讓機(jī)器人客服越用越聰明，釋放數(shù)智化互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)想象力。
為商業(yè)決策提供有力依據(jù)
具備完善的數(shù)據(jù)分析體系，可以提供智能分析數(shù)據(jù)報(bào)表、熱點(diǎn)詞匯分析、客戶標(biāo)簽分析、對(duì)話輪次分析等多維度數(shù)據(jù)分析功能，以數(shù)據(jù)能力賦能商業(yè)決策優(yōu)化。 通過(guò)挖掘更深度的數(shù)據(jù)價(jià)值，以及數(shù)據(jù)可視化報(bào)表的直觀呈現(xiàn)，企業(yè)管理者可以準(zhǔn)確定位用戶關(guān)注點(diǎn)，提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，量化評(píng)估當(dāng)前企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自驅(qū)動(dòng)地進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
行業(yè)案例
深入政務(wù)場(chǎng)景，文本機(jī)器人讓社保業(yè)務(wù)辦理更便捷
為加快建設(shè)全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從政府供給導(dǎo)向向群眾需求導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，從“線下跑”向“網(wǎng)上辦” 、“分頭辦”向“協(xié)同辦”轉(zhuǎn)變，全面推進(jìn)“一網(wǎng)通辦” ，讓老百姓擺脫效率低下的傳統(tǒng)政務(wù)大廳辦事方式，轉(zhuǎn)向通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程方式咨詢和辦理業(yè)務(wù)，享受到“便捷且有溫度” 的政務(wù)服務(wù)。
? 主動(dòng)式服務(wù) 通過(guò)短信、文字客服等方式主動(dòng)推送服務(wù)事項(xiàng)、通知政策調(diào)整等重要信息，保障參保群眾各項(xiàng)社保權(quán)益，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)辦。運(yùn)行期間，精準(zhǔn)主動(dòng)辦短信提醒三萬(wàn)余條。
? 陪伴式服務(wù) 社保易窗有實(shí)時(shí)在線的工作人員，運(yùn)用語(yǔ)音、文字、視頻等綜合手段，以一對(duì)一陪伴式服務(wù)，解決哪兒辦、怎么辦的痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)貼心辦。已累計(jì)服務(wù)近25萬(wàn)人次，辦件2000余件，日均服務(wù)量也由上線初期的185人次，上升至目前的980人次。